Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Bestellen en bezorgen:
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Antwoord: De gemiddelde levertijd is 7 - 14 werkdagen. Onze producten worden rechtstreeks van de leverancier naar jou verzonden. Door dit unieke bedrijfsmodel kunnen we aanzienlijk besparen op opslag- en transportkosten, waardoor we de producten tegen een lagere prijs kunnen aanbieden dan onze concurrenten en de verzendkosten zelf voor onze rekening kunnen nemen.
Vraag: De verwachte levertijd is verstreken, waar blijft mijn bestelling?
Antwoord: In 99% van de gevallen wordt een bestelling binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kunnen er soms vertragingen optreden tijdens het leveringsproces. Je kunt de status van je bestelling controleren via de volgende link:
Als je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Vraag: Er ontbreken producten in mijn bestelling, hoe kan dit?
Antwoord: Omdat we met verschillende leveranciers werken, is het mogelijk dat producten afzonderlijk worden verzonden. Als er artikelen ontbreken in je bestelling, ontvang je deze meestal binnen 2-3 dagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Vraag: Wat zijn de verzendkosten?
Antwoord: Wij betalen de verzendkosten van je bestelling.
Ruilen en retourneren:
Vraag: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Antwoord: Ja, je kunt elke bestelling binnen 14 dagen retourneren.
Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
Antwoord: Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten in originele staat worden geretourneerd, met labels en etiketten eraan. Het product mag geen gebruikssporen vertonen.
Retourzendingen moeten altijd worden voorzien van een track & trace-code. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.
Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen wordt teruggestort op je rekening.
Track & Trace:
Vraag: Waar kan ik mijn track & trace code vinden?
Antwoord: Op deze bestelvolgpagina kun je je e-mailadres en bestelnummer invoeren om je pakket te volgen.
Vraag: De Track & Trace code laat geen informatie zien, hoe komt dat?
Antwoord: De Track & Trace-informatie is beschikbaar zodra je pakket bij het verzendbedrijf is aangekomen. Houd er rekening mee dat er een kleine vertraging kan optreden bij het bijwerken van de informatie.